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交发集团党建引领“微笑服务”,首条“微笑服务示范线”107路运营

更新时间:2018年-11月-09日

   


    车厢贴上大“笑脸”,司机微笑说“您好”!为全方位提升我市公交文明服务及安全生产水平,11月8日,交发党委湘运公交党支部以“微笑服务、文明公交”为理念,以10米车厢为阵地,充分发挥党员驾驶员示范带动作用,将107路公交车打造成为全市首条“微笑服务示范线”,全心全意服务好每位乘客。倡导用一句简单的问候,和一个真挚的微笑,拉近驾驶员与乘客的距离,营造良好的车厢氛围。

    当您登上一辆107路公交车,首先便会听到驾驶员微笑地问候:“您好,请抓好扶手,前门即将关闭,后面的乘客请留心。”接着看到,车厢地面贴了显眼的“大笑脸”卡通图案,“爱心专座”、投币箱、医药箱上贴有“笑脸”图标,车窗下、车尾还有倡导公共交通文明出行及“微笑服务”宣传标语。

    做好硬件设施的同时,湘运公交党支部还加大了“软服务”力度,要求107路所有驾驶员加强人文关怀,关注乘客情绪,耐心解答咨询,乘客身体不适懂得简单用药和及时送医,拾到遗漏物品立即归还,如遇险情平稳停车并拨打110,非特殊情况不踩急刹,逢站必停且自觉首位停靠等。

    集团党委将开展“微笑服务”活动与巩固文明城市成果及创全国卫生城市等活动有机结合起来,通过“党支部主题党日”活动、安全例会等形式,持续加大对全体驾驶员的培训力度,严格按照“驾驶员星级考核标准”实施细则执行,采取抽查监控录像和现场查看相结合的方式,奖罚分明,促进提高。坚持每天做到“两心一沟通”,即用心微笑、细心服务,加强与乘客的沟通;每月开展“微笑明星”评选活动,全面提升服务质量,并适时将“微笑服务”推广到每条公交线。
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